（征求意見稿）
本調(diào)查企劃案旨在針對(duì)新世紀(jì)百貨公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，通過科學(xué)而現(xiàn)實(shí)可行的調(diào)查方法、手段和技巧，調(diào)查測(cè)試公司顧客群的現(xiàn)狀和變化趨勢(shì)，為制定公司經(jīng)營(yíng)策略提供客觀、科學(xué)的調(diào)查測(cè)試和統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，特制定本調(diào)查企劃案。
一、調(diào)查目的：
為從戰(zhàn)略的高度主動(dòng)迎接現(xiàn)代商業(yè)挑戰(zhàn)，從公司服務(wù)對(duì)象──顧客入手，調(diào)查、測(cè)試新世紀(jì)百貨公司顧客“質(zhì)”與量的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，為公司制定和調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略、公關(guān)策略、促銷策略、價(jià)格策略、商品進(jìn)貨選擇、商場(chǎng)布局、服務(wù)方式和內(nèi)容等提供客觀、科學(xué)的依據(jù)。本調(diào)查具體目的包括：
1.調(diào)查測(cè)試商場(chǎng)顧客流量和結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀以及
分析其變化趨勢(shì)和原因；2.為公司制定和調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及促銷策略提供依據(jù)；
3.為公司在未來激烈的商戰(zhàn)中把握競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。
二、調(diào)查內(nèi)容和指標(biāo)：
根據(jù)本次調(diào)查的特點(diǎn)，擬主要調(diào)查以下內(nèi)容或指標(biāo)：
（一）客流量指標(biāo)：
1.定時(shí)定點(diǎn)客流總量；
2.定時(shí)定點(diǎn)客流性別比例；
（二）抽樣調(diào)查相關(guān)內(nèi)容：
3.抽樣調(diào)查顧客的職業(yè)、性別、年齡、地區(qū)分布、收入、文化的結(jié)構(gòu)特征；
4.商場(chǎng)的選擇習(xí)慣和傾向（耐用商品類）；
5.商場(chǎng)服務(wù)滿意度、商品質(zhì)量信任度、購(gòu)物環(huán)境滿意度、售后服務(wù)滿意度；
6.各柜組（或樓層）滿意度；
7.公關(guān)活動(dòng)影響度；
8.促銷方式的接受程度、；
9.入場(chǎng)顧客購(gòu)買率(購(gòu)買商品占總數(shù)的比例)；
10.其他公司提出的內(nèi)容和指標(biāo)。
三、調(diào)查方法：
（一）觀察記錄法：
此觀察記錄法擬采取調(diào)查人員在商場(chǎng)的進(jìn)出口處定點(diǎn)、定時(shí)記錄進(jìn)或出的客流量：
1.定點(diǎn)確定：
以全部、各樓層的進(jìn)出口為定點(diǎn)，以分析客流分布；
2.定時(shí)確定：
以周六11:00--11:30點(diǎn)、14:00--14:30時(shí)段和周三11:00--11:30點(diǎn)、14:00--14:30時(shí)段為調(diào)查測(cè)試時(shí)間段（注：或以公司過去確定的時(shí)間段為準(zhǔn)）；
3.調(diào)查員組織：
(1)六人分為一組，三男三女，負(fù)責(zé)一進(jìn)出口處；
(2)每組分為三小組：其中兩人記錄男性數(shù)（一人唱數(shù)、一人記錄，以下相同），兩人記錄女性數(shù)、兩人記錄客流總數(shù)，以最大限度保證調(diào)查測(cè)試的科學(xué)性和準(zhǔn)確性；
4.調(diào)查技巧：
一人唱數(shù)、一人記錄、事后匯總、相互驗(yàn)證、確保準(zhǔn)確；
5.組織保證：
(1)每樓層由一名教師負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)；
(2)調(diào)查前先進(jìn)行一次試調(diào)查，確保調(diào)查員掌握調(diào)查測(cè)試技巧。
（二）隨機(jī)抽樣問卷訪問法：
此調(diào)查法采用在商場(chǎng)內(nèi)，以隨機(jī)抽樣的方式選擇２００名消費(fèi)者作問卷訪問調(diào)查（中等深度），以調(diào)查測(cè)試消費(fèi)者的其他規(guī)律和特點(diǎn)。
1.訪問地點(diǎn)確定：
在場(chǎng)內(nèi)和場(chǎng)外（注：場(chǎng)外必須以出場(chǎng)顧客為對(duì)象）選擇較寬敞、安靜的十個(gè)地點(diǎn)作調(diào)查訪問地點(diǎn)；
2.訪問時(shí)間確定：
以周六09:30--10:30點(diǎn)、15:00--16:30時(shí)間段和周三09:30--10:30點(diǎn)、15:00--16:30時(shí)間段為調(diào)查訪問定時(shí)段（注：或以公司過去確定的時(shí)間段為準(zhǔn)）；
3.調(diào)查員組織：
(1)兩人一組，一男一女，相互配合，負(fù)責(zé)一訪問點(diǎn)；
(2)每樓層設(shè)調(diào)查督導(dǎo)一名、質(zhì)量監(jiān)督一名，確保訪問質(zhì)量；
4.調(diào)查技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)：
(1)以隨機(jī)抽樣為原則，同時(shí)專門指定訪問５０名在商場(chǎng)已購(gòu)物的消費(fèi)者，并在統(tǒng)計(jì)時(shí)作特殊分類分析；
(2)以公司公關(guān)部征求廣大顧客意見的名義、并作為商場(chǎng)的一次公共關(guān)系活動(dòng)的方式進(jìn)行；
(3)詢問時(shí)注意提問的語氣、方式和技巧，避免來引導(dǎo)性提問。
四、調(diào)查計(jì)劃：
本調(diào)查擬定時(shí)間為三周，實(shí)際調(diào)查時(shí)間為一周：
1.其中３天設(shè)計(jì)調(diào)查問卷表、調(diào)整調(diào)查企劃方案；
2.其中２天為調(diào)查員培訓(xùn)和試調(diào)查；
3.其中７天為調(diào)查實(shí)施；
4.其中２天數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析； 5.其中７天為調(diào)查報(bào)告撰寫。憙五、其他事項(xiàng)：